SPEDIZIONI

EVASIONE ORDINI

Il Sito registra la richiesta di ordini dal Lunedì al Venerdì con Orario 10.00-18.00. Tutte le richieste sono gestite in questi orari. L’evasione dell’ordine si ritiene compiuta solo dopo l’avvenuta registrazione del pagamento dell’ordine stesso. Gli ordini effettuati ed evasi non possono essere modificati, tuttavia, se la merce non è stata ancora spedita, può essere fatta richiesta di modifica tramite mail al Customer Service che si riserva il diritto di decidere, in modo autonomo la questione.

SPEDIZIONE

I Prodotti che risultano disponibili nel magazzino verranno, di norma, consegnati nel minor tempo possibile e comunque, indicativamente:

  • In Italia entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
  • I tempi di transito riportati sono indicativi e vengono calcolati dal giorno di spedizione.

La consegna sarà effettuata dal lunedì al venerdì in orario lavorativo, a mezzo spedizioniere specializzato, con apposita confezione/imballaggio all’indirizzo del destinatario indicato dal Cliente. I termini di consegna sopra indicati si riferiscono ai prodotti presenti presso i propri magazzini e devono intendersi non vincolanti per FST Fabbrica Sughi Toscana , che potrà successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie esigenze. Al ricevimento dei Prodotti, il destinatario dovrà verificare che i Prodotti corrispondano, anche nel numero, ai Prodotti ordinati, fermo restando che, in caso di difformità dei Prodotti consegnati rispetto ai Prodotti ordinati, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso. Le spese di trasporto saranno calcolate in base al peso della merce, ovvero in base al rapporto peso / volume secondo accordi definiti con lo spedizioniere incaricato della consegna ed indicati chiaramente al Cliente in occasione dell’acquisto dei Prodotti.

Al momento dell’arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate. Se per qualsiasi motivo, la confezione appare manomessa, i Clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di contattare immediatamente lo spedizioniere. FST Fabbrica Sughi Toscana non si ritiene responsabile di mancanze o furto/danneggiamento delle spedizioni o il loro contenuto se il pacco è stato accettato senza riserva. Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all’indirizzo fornito dal Cliente nel contratto commerciale, il pacco rischia di essere rispedito al mittente. Tali importi saranno dedotti dall’eventuale rimborso dovuto al Cliente. Le spedizioni sono assicurate, tale copertura decade al momento della consegna.

RESI

Il cliente ha 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso. Il reso è un tuo diritto e sarà accettato se seguirai i passaggi sotto.

  • NON è possibile fare la sostituzione della merce con un diverso prodotto.
  • È possibile effettuare una unica richiesta di reso per ordine.
  • Le spese di spedizione relative all’invio del reso sono a nostro carico solo se il reso sarà effettuato secondo le procedure che seguono.
  • Non saranno accettati resi rientrati con procedura o corrieri diversi da quelli da noi indicati.

Prodotti difettosi e prodotti non conformi

FST Fabbrica Sughi Toscana provvederà a verificare i difetti lamentati dal cliente che, se riscontrati, daranno diritto alla sostituzione del prodotto o dei prodotti, previa comunicazione all’indirizzo e-mail del cliente.

FST Fabbrica Sughi Toscana sostituisce il prodotto o i prodotti difettosi a proprie spese e sostiene i costi della restituzione. Nel caso in cui i prodotti inizialmente richiesti dal cliente fossero esauriti, FST Fabbrica Sughi Toscana provvede al rimborso della somma pagata dall’Utente, nel più breve termine possibile dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di FST Fabbrica Sughi Toscana

Qualora l’Utente dovesse ricevere dal corriere una confezione danneggiata o macchiata dalla fuoriuscita di prodotto da eventuali vasetti danneggiati, FST Fabbrica Sughi Toscana invita il cliente a respingere la spedizione. In tale caso, FST Fabbrica Sughi Toscana si occupa della restituzione della spedizione.

COME EFFETTUARE UN RESO

Segui questi semplici passi per richiedere il reso.

Invia una mail inserendo:
– Numero di ordine
– Allega più foto del prodotto e dell’imballo danneggiati
– Scrivi la motivazione del reso
Spedisci a: logistica@fabbricasughi.it

Attendi conferma di avvio della procedura di reso e le istruzioni specifiche per il suo caso. Per resi provenienti da paesi extra UE, ti invieremo ulteriori informazioni relative allo sdoganamento. FST Fabbrica Sughi Toscana si riserva il diritto di non accettare la restituzione o in alternativa, il rimborso.

Imballa gli articoli ricevuti in modo sicuro (possibilmente nella confezione originale), applica l’etichetta di spedizione sull’imballaggio e inserisci all’interno la richiesta di reso compilata.

Al termine della procedura, riceverai, a seconda dei casi, il rimborso della somma versata con lo stesso metodo di pagamento utilizzato nell’ordine. In alternativa, riceverai una nuova spedizione di prodotto/i in sostituzione di quello/i danneggiato/i o non conforme/i.

Al momento della verifica dell’integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell’articolo/i mentre le spese di spedizione sostenute per l’ordine verranno trattenute da FST Fabbrica Sughi Toscana